よくある質問（Q＆A） - 青森りんご・青森米産地直送産地直送・通販 RED APPLE(レッドアップル)[赤石農園]

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よくある質問Q＆A

ネットショップ・通信販売の不安はここで解消。安心してお買い物をお楽しみください

お客さまからよくいただく質問・お問い合わせ内容についてまとめました。
下記にないご質問は、お気軽にお問い合わせください。

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質問一覧

ご注文について

≫ 詰め合わせできますか？
≫ 5kgを2箱（10kg以上）注文して、2件に5kgを1箱ずつ送っても送料無料ですか？
≫ クール便発送を通常発送にしていただきたいのですが？
≫ 送り先が自宅ではなく職場でも大丈夫ですか？
≫ 日付指定できますか？
≫ 日持ちする品種はありますか？
≫ 支払いはどうすればよいですか？
≫ クレジットカードの支払いはできますか？
≫ 注文後、メールが届くとのことですが、メールが届きません。
≫ インターネットでの注文が不安です。簡単に注文できないでしょうか？
≫ FAX受注完了の連絡は頂けるのでしょうか？FAXが届いたか心配です。
≫ 林檎を長持ちさせる方法はありますか？
≫「蜜入り」とうたっていたのに蜜が入っていませんでした。
≫ コンビニで支払いしたのに、マイページの購入機歴で未入金のままです。
≫ りんごの皮がベタベタしてきました。
≫ 領収書がほしいです。
≫ 複数のお届け先に送りたい、送り主の名前もそれぞれ変更したい
≫ 自宅お届けの商品だがご進物用に使用予定の場合の納品請求書は？
≫ 贈答用、通常用、訳あり、ジュース用(加工用)の違いは？

回答

詰め合わせできますか？

御歳暮時期など贈答用りんご二種詰め合わせや通常品二種詰め合わせなどございます。
ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム

5kgを2箱（10kg以上）注文して、2件に5kgを1箱ずつ送っても送料無料ですか？

同一住所にりんご9kg以上で送料無料となっております。りんご9ｋｇ未満は送料800円加算されます。

同一住所発送で以下条件を満たした場合、送料無料となります！

青森りんご9kg以上ご購入
青森米30kgごとのご購入

※ 収穫時期が異なるりんごの場合、送料が発生する場合があります。
詳しくは送料・お支払ページをご覧ください。

クール便発送を通常発送にしていただきたいのですが？

変更は受け付けておりません。
黄王とつがるは、暑さに弱い品種のため、おいしくお召し上がれる日数が短くなっております。少しでも長くおいしい状態でお召し上がりいただきたいのでクール便での発送（プラス550円）とさせていただいております。ご了承ください。
この2品種以外は通常発送となっております。詳しくは送料・お支払ページをご覧ください。

送り先が自宅ではなく職場でも大丈夫ですか？

大丈夫です。
会社名やご担当者名、ビル名などの記載漏れのないようにお願いいたします。

日付指定できますか？

できます。
ですが、天候状況やりんごの収穫状況によりご希望の日時にお届けできない場合がございます。
ご了承ください。

日持ちする品種はありますか？

収穫時期や品種によって異なりますが、当ショップで取り扱っております品種は以下の通りとなっております。目安としてご覧ください。

おいしくお召し上がれる期間
【1週間～10日】きおう（黄王）、つがる、葉とらずジョナゴールド、早生ふじ
【10日～2週間】トキ、シナノスイート
【2週間～3週間】シナノゴールド、王林（おうりん）、葉とらずふじ

支払いはどうすればよいですか？

クレジットカードまたはAmazon Pay、代引き、郵便払込（コンビニエンスストアまたは、郵便局でお支払い）からお選びください。郵便払込はご利用２回目以降に限らせていただきます。
詳しくは送料・お支払ページをご覧ください。

クレジットカードの支払いはできますか？

使用可能です。ご利用可能なカードなど、詳しくは送料・お支払ページをご覧ください。

注文後、メールが届くとのことですが、メールが届きません。

お手数ですが、お使いのメールソフトの「迷惑メールボックス」をご確認ください。
携帯メールアドレスでご注文の方は「@hirosaki-redapple.com」からのメールを受信する設定を行い、再度ご確認をお願いいたします。
それでも届いていない場合は、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。すぐにご確認いたします。

インターネットでの注文が不安です。簡単に注文できないでしょうか？

当ショップではFAX・お電話からのご注文も承っております。
詳しくはご注文方法ページをご覧ください。

FAX受注完了の連絡は頂けるのでしょうか？FAXが届いたか心配です。

FAX受注完了のご連絡は差し上げておりません。どうしても、心配・不安という方はお気軽にお問い合わせください。
≫お問い合わせフォーム

りんごを長持ちさせる方法はありますが？

冷蔵庫の野菜室で保管
りんごは温度差があると痛みやすくなりますので、保存は、冷蔵庫の野菜室など、低温で湿度の高いところがベストです。
ビニール袋やポリ袋に入れる
りんごはエチレンガスを放出しており、周りにある果物や野菜の熟成を早めてしまうので、ビニール袋やポリ袋に入れるようにしてください。
冷蔵庫に入りきらない場合
冬などであれば暖房の効いていない涼しく日の当たらない場所で保管してください。箱に入れたままか新聞紙などで包んで置くと、酸化も防ぐことができより長持ちします。
>> りんご一覧はこちら

「蜜入り」とうたっていたのに蜜が入っていませんでした。

時間の経過とともに蜜は目に見えなくなります。水分を発散させながら徐々に果肉に吸収されてしまうためです。
そのため、シャキシャキ感は若干なくなりますが、甘みが前よりなくなる、ということはございません。
>> りんご一覧はこちら

コンビニで支払いしたのに、マイページの購入機歴で未入金のままです。

郵便払込・代引きを選ばれた場合、お支払い済みでも反映されず、マイページでの表示が未入金のままになります。
ご入金は別のシステムで管理しておりますが、連動できないためご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、改善に向けて取り組んでおります。

りんごの皮がベタベタしてきました。

ワックスは使っていません。これは自然な現象ですので、ご安心ください！
りんごは熟すにつれてリノール酸やオレイン酸などの脂肪酸が増え、皮に含まれるロウ物質を溶かし、表皮に現れてくるためベタベタとなります。完熟したサインとも言えます。
特に「ジョナゴールド」・「つがる」は、なりやすい品種です。

領収書がほしいです。

ご入金済の場合、発送メールの本文に購入者様ご自身で発行できるリンクが記載されます。
そちらから受注番号と電話番号でログインし発行ができます。

複数のお届け先に送りたい、送り主の名前もそれぞれ変更したい

Amazon Pay決済以外は一つの受注で複数のお届け先が入力できます。
必要な商品の数をカートに入れ、注文画面を進んだ先の「送付先の設定」で「複数の住所に送付する。」にチェックを入れてください。
その後に複数のお届け先を「送付先を追加する」ボタンで入力を繰り返してそれぞれのお届け先に商品を振り分けてください。
お届け先によって送り主名を変更したい場合は備考欄にご記入ください。また、送り主とは違う別住所へのお届け先には贈り物として、商品名のみの金額が入らない納品書が同梱されます。

自宅お届けの商品だがご進物用に使用予定の場合の納品請求書は？

ご自宅お届けのご注文商品には基本的に納品請求書が同梱されます。
ご進物に使用予定の方は備考欄にその旨をご記入いただけると、商品箱に直接入れない対応させていただきます。
ご注文主とは違う別住所へのお届けは、贈り物として商品名のみの金額が入らない納品書が同梱されます。

贈答用、通常用、訳あり、ジュース用(加工用)の違いは？。

贈答用は贈り物にふさわしく色づき・形・大きさなどで厳選したりんごです。フルーツキャップに包んで贈り物らしい華やかな見た目です。御歳暮時期など、贈り物にご利用いただいています。
通常用は、贈答用と訳ありの真ん中のラインです。家庭用に、おすそわけにと使いやすく選んでいただいてます。生育途中でついた乾いた小さな小傷などが少しある場合もあります。
訳ありは通常用には入れられなかった見た目ではじいたりんごです。ツルが刺さった跡やキズ、黒点など。皮をむいて食べたら同じです。
キズがある分お早目に召し上がることを推薦します。
ジュース用（加工用）は生食には不向きですが、ジュースを絞ったり、お菓子作りや料理に使用したりなど、たっぷりお得なに使える加工用のりんごとなります。深いキズや形が悪いもの、青実も含まれます。大きさは不揃いです。
品種の指定はできません。バラ詰めで詰められる為押しキズなども考慮し規定の量より幾分多めに詰められています。

私たちは青森りんごや青森米のプロ集団です！

青森りんごや青森米についての疑問や質問などお気軽にお問い合わせください。

TEL0172-95-3147FAX0172-95-3148メールでお問い合わせはこちら

RED APPLE(レッドアップル) [赤石農園]の強みは、大正時代から農業を営み、お客様に提供してきたことだと思っております。
まだまだ小さな会社ですが、りんごやお米のことならどんな質問にもお答えいたします。
ご質問や疑問、お気軽にお問い合わせください。メールでお問い合わせはこちら

取り扱い商品カテゴリ一覧

完熟青森りんご

青森から産地直送・通販「青森りんご10月下旬収穫・販売もりのかがやき（森の輝き）」

青森から産地直送・通販「青森りんご11月上旬収穫・販売ぐんま名月（ぐんまめいげつ）」

まるごと絞った濃厚りんごジュース

完熟りんご10玉分も使用！

通常、落下したりんごがりんごジュースになりますが、当店では、完熟させたりんごを収穫し、まるごと絞っています。
さらに1本になんと10玉分！
他にはない濃厚な青森りんご100%ジュースができました。

今なら、6本以上ご購入で送料無料になります。

りんごジュース購入はこちら

豪雪地帯だから育った青森米

地中のミネラルを多く含んだ雪解け水を活かして

青森は冬になると雪がたくさん積もる豪雪地帯です。
春になると雪が溶け、地中に浸み込んでいくため、地中のミネラルを多く含んだたくさんの清涼水が田畑を潤します。

青森米購入はこちら

ご購入前に必ずご確認ください

支払い方法について

クレジット: VISA、ダイナース、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレスがご利用できます。

【予約・収穫前商品】ご注文について
・納品前に引き落としされることがありますので、ご了承ください。
Amazon Pay: Amazonの登録情報を利用し、住所やクレジットカードの情報を入力せずにお買い物できる決済方法です。

・ご注文後の金額変更に制限がございます。
　内容によっては一旦ご注文をキャンセルし、再注文をしていただく可能性がございます。
・原則的に収穫2カ月以上前の予約商品は、Amazon Payはご利用できません。
・納品前に引き落としされることがありますので、ご了承ください。
・りんご定期便「そのつど払い」はご利用できません。
郵便払込（当店ご利用２回目以降のみ）: ※当店ご利用２回目以降の方のみ。初めての方は、クレジットカード・代引き・Amazon Payのいずれかでお願いいたします。
※「郵便振替用紙」を商品と一緒にお送りしますので、郵便局窓口またはATM、コンビニなどで払い込みをお願いいたします。お届け先が異なる場合は、ご注文者様に商品発送後に「郵便振替用紙」を郵送いたします。
※郵便局窓口やATMにおける各種払込みサービスのご利用にあたって、現金でお支払いの場合には、払込みをされるお客さまに対して1件ごとに料金110円が加算されます。
※コンビニエンスストア等でのお支払いに関しましては変更ございません。手数料無料です。
代引き（佐川急便）: 代金引換手数料は、お支払い金額により変わります。
お客様のご負担となりますのでご了承ください。

配送ごとに手数料が加算されます。時期が異なる商品を同時にご購入の場合、再計算してご連絡いたします。

1万円以下　　330円
3万円以下　　440円
10万円以下　660円
30万円以下 1,100円
50万円以下 2,200円
60万円以下 6,600円

返品について

返品期限: 返品は商品到着後3日以内にご連絡お願いいたします。
4日以降は返品の対象となりません。
万が一注文と別の商品が届いた場合や不良品があった場合は、責任をもってお取替えさせていただきます。
お客様都合での返品はお受けできませんのでご了承ください。
返品の際は必ずご連絡後に返送お願いいたします。
※ご連絡が無く返送された場合はお受けできません。
返品送料: お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

不良品について

不良品: 商品到着後速やかにご連絡をお願いいたします。
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

「葉とらずりんご」とは葉を取らない栽培方法で作られたりんごになります。
通常の栽培方法では、りんごに色むらができないよう葉を取り除きますが、葉とらず栽培は、太陽の光を受け養分を作るための葉を取らず、色よりも味を重視した栽培方法です。
養分を作る葉を取らないので味は抜群に美味しいのですが、色むらがあり見た目がいいとは言えず、スーパーなどには出回りません。
お送りする際は、葉を取り除いた状態となります。不良品ではございませんので、ご安心ください。

配送・送料について

佐川急便

全国どこでも通常配送料800円
※ 一部地域（沖縄・離島）は別途費用（1,000円）が発生いたします。
また、佐川急便ではなく「ゆうパック」での配送となります。

クール便対象商品はクール料プラス550円
まとめ買いや、9kg以上のりんご商品をお買い求めいただいた場合は、800円は無料となりますが、クール便配送料は頂戴いたします。予めご了承ください。

まとめ買いがお得です
同一住所発送で以下条件を満たした場合、送料無料となります！

青森りんご9kg以上ご購入
青森米30kgごとご購入

※ クール便対象商品はクール便での発送になりますので、送料無料商品と同一住所発送の場合でもプラス550円加算されます。
※ 収穫時期が異なるりんごの場合、それぞれ送料が発生する場合があります。
※ジュース用(加工用)りんごは20ｋｇ単位で送料が無料となります(20kg、40kg、60kg)

ご注文から14日以内の発送としておりますが、ご注文内容をもとに、順次発送いたします。
天候やその他都合で発送が遅れる場合もございますので予めご了承ください。

収穫前の商品に関しては、ご予約となりますので、収穫開始後順次発送となります。
※収穫時期に関しては、商品詳細ページの【収穫時期●●～】の部分をご確認ください。

※詳しくは、よくある質問や特定商取引法に関する表記のページをご覧ください
> よくある質問 > 送料・お支払について（特定商取引法に基づく表記）