よくある質問
注文について
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A.
購入したい商品をカートに入れて注文画面をすすみ、ご購入手続きをすすめてください。
詳しくはお買い物ガイド「お買い物の流れ」をご参考ください。 -
A.
メールが届かない場合は以下をご確認ください。
・メールアドレスに誤りはないか
・迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
・携帯メールアドレスの方は「info@hirosaki-redapple.com」からのメールを受信できる設定になっているかいずれにも当てはまらない場合はお電話・メールにてお尋ねください。
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A.
商品の発送準備前であれば変更は可能です。
お電話・メールにてお知らせください。 -
A.
可能です。ご注文希望の際はお客様の「お名前」「ご住所」「お電話番号」「ご希望の商品名」「数量」をお伝えください。
またご相談・ご質問などもお気軽にお尋ねください。
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A.
収穫の1～2ヶ月ほど前になると予約を受け付けております。品種によっては早く始まる場合もございます。
メールマガジンやLINEなどでも予約開始のご案内をしております。よろしければご登録ください。
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A.
ご注文者様とお届け先様の住所が異なる場合、商品名のみの納品書が入ります。
その他、価格のあるパンフレット等は入りませんのでご安心ください。
送り主様名に変更がある場合は備考欄からご連絡ください。 -
A.
簡易のし（短冊形のしシール）にて対応させていただいております。
カート内のお届け方法から「ギフト配送を希望する」をご選択ください。のしの種類をお選びいただけます。
それ以外をご希望の場合は、備考欄からご相談ください。 -
A.
ご登録のメールアドレスが異なる場合、別のアカウントとして認識されるため注文履歴が表示されない場合があります。以前ご利用いただいていたメールアドレスでサインインをお試しください。それでも見当たらない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
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A.
「ギフト配送を希望する」をご利用いただいた場合、システムの仕様により、1回のご注文に対して「ご請求用」と「配送管理用」の複数の注文番号が発行されます。
そのため、マイページや注文確認メール上で、同じご注文内容・お届け先・ご注文日時の注文が複数表示される場合がございます。
これらは同一のご注文に紐づく番号であり、別々のご注文ではございません。
また、ご請求は「ご請求用の注文番号」に対してのみ行われますので、重複して決済されることはございません。どうぞご安心ください。
お支払いについて
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A.
1）クレジットカード
2）ApplePay/GooglePay/shopPay
3）代金引換(ヤマト運輸)
4）郵便払込 ※当店ご利用2回目以降 からご選択いただけます。 -
A.
代引手数料は、お支払い金額により変わります。お客様ご負担となりますのでご了承ください。
また、代引手数料は一会計ごとに加算されます。
1万円未満 330円
1万円以上3万円未満 440円
3万円以上10万円未満 660円
10万円以上30万円まで 1,100円 -
A.
払込取扱票を使い、郵便局窓口またはATM、コンビニなどからお支払いいただけます。
払込取扱票を商品と一緒にお送りします。ご確認ください。
お届け先が異なる場合は、商品発送後に払込取扱票をご注文者様宛てに郵送いたします。商品発送後に郵送され、7日～10日程度でお手元に到着します。
配送について
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A.
当店では、商品の品質保持のため気温に応じて常温便または冷蔵便でお届けしております。
※ジュース用・加工用りんご、アルプス乙女は通年で常温便配送。
- 送料はお届け先および配送方法により異なります。
【沖縄を除く地域（全国一律）】
・常温便配送（10月～3月）：1,000円（税込）
・クール便配送（4月〜9月）：1,330円（税込）
【沖縄（島しょ料金1,000円を含む）】
・常温便配送（10月～3月）：2,000円（税込）
・クール便配送（4月〜9月）：2,330円（税込）
※クール便配送は、りんご10kgまで1個口でお届けいたします。これを超える場合は、10kgごとに個口が分かれ、複数個口での発送となります。個口ごとに島しょ料金が発生いたします。
また、常温便配送商品とクール便配送商品は、それぞれ別配送として送料計算を行っております。
各配送温度帯ごとのご注文金額が8,500円（税込）以上の場合、送料無料となります。
※同一住所への配送に限ります。
※一部商品は条件が異なります。
・ジュース用（加工用）りんごは20kgごとに送料無料
なお、ご注文内容により、 別途ご案内させていただく場合がございます。
※ 季節による送料の切り替えは、変更後のご注文から適用となります。
- 送料はお届け先および配送方法により異なります。
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A.
可能です。お届けする先のすべての商品の数をカートに入れてください。のちのカート画面で複数の配送先を選択し、商品を振り分けることができます。
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A.
農作業のため発送業務は週2回にさせていただいております。ご注文のタイミングにより、5日～8日程度お待たせする場合がございます。
・水曜13時以降～月曜13時のご注文⇒翌水曜ころ発送
・月曜13時以降～水曜13時のご注文⇒金曜ころ発送
また、予約商品は収穫後の発送となります。商品ページにて発送時期をご確認ください。 -
A.
ご注文の中に予約商品があると、発送が分かれる場合がございます。商品ページの「出荷開始」に時期の目安がございますので、一度ご確認ください。
もし、すべて通常商品であるにもかかわらず不足している場合は、当ショップでのパッキングミスや発送漏れの可能性がございます。 至急お調べいたしますので、お手数ですが不足している商品名を添えて、お電話かメールにてご連絡ください。
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A.
可能です。ご注文時に備考欄へご記入ください。
注文画面をすすめた先でご希望の時間帯をご選択ください。
ご希望に添えない場合はこちらからご連絡を差し上げます。
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A.
食品の置き配は保証の対象外となる為、対応しておりません。
お受取りが難しい場合は配達日や時間帯のご指定などで対応させていただきます。お電話・メールにてご相談ください。
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A.
大変申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
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A.
商品の性質上、お客様ご都合での返品・交換は原則としてお受けできません。
ご連絡が無く返送、もしくは受取拒否をされた場合は商品代と往復送料をご請求いたします。予めご了承ください。返品期限
返品は商品到着後3日以内に、お電話かメールにてご連絡をお願いいたします。4日以降は返品の対象となりません。
万が一、注文の誤発送や不良品があった場合は責任をもってお取替えさせていただきます。
返品の際は必ず、お電話かメールにてご連絡後に返送をお願いいたします。ご連絡が無く返送された場合はお受けできません。
返品送料
お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
不良品
商品到着後速やかに、お電話かメールにてご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際にお写真を添えていただけますと対応がスムーズとなります。
配送中の事故による破損・傷みにおきましては配送業者様をとおして対応させていただいております。
いずれもお早めに、お電話かメールにてご連絡ください。早急に対応させていただきます。
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
商品について
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A.
品種によって1箱の個数が変わります。各商品ページに玉数の目安がございますので、ご確認ください。
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A.
りんごには蜜が入りやすい品種、蜜が入らない品種があります。
蜜が入りやすい品種には「ふじ」「おいらせ」「はるか」「こうとく」などがあります。蜜の入り方には品種により違いがあります。
また、蜜は収穫後から徐々に果肉に溶け込み肉眼では見えなくなっていきます。たくさん入り過ぎていると変色がしやすく、保存性が低くなるという面もあります。 -
A.
りんごは熟すにつれリノール酸やオレイン酸などの脂肪酸が増え、皮に含まれるロウ物質を溶かしていきます。
完熟になったサインでもあり、この特徴は特に「つがる」「ジョナゴールド」に多くみられます。
ワックスではございませんので安心してお召し上がりください。 -
A.
品種一覧や商品ページに甘味・酸味のレベル表記がございます。
味覚には個人差がございますが、酸味の★が少ないものほど甘味をより感じていただけます。 -
A.
もぎたてはどの品種のりんごも果肉がしっかりしていますが、収穫後に柔らかくなりやすいタイプと硬さが長持ちするタイプがございます。
代表的な柔らかくなりやすいタイプは「おいらせ」「ジョナゴールド」、硬さが長く楽しめるのは「葉とらずサンふじ」や「シナノゴールド」です。
どちらも到着後の保存が大切で、季節を問わず冷蔵庫保存がおすすめです。 -
A.
品種は同じふじですが、栽培方法の違いから呼び名が異なります。
実の周りの葉っぱを取り、太陽をよく浴びることで赤く甘味がのるのが「サンふじ」。
実の周りの葉っぱを取らないため色ムラがでますが、光合成の力でたっぷり養分を作り甘味と酸味の味が深くなるのが「葉とらずサンふじ」です。 -
A.
りんごシーズンの終わり頃に、期間限定でお届けしている小玉りんごです。
酸味の角がほどよく取れ、りんご本来の甘みをいっそう感じやすくなっています。
うまみがぎゅっと詰まった、食感のいい小玉を厳選しています。 -
A.
スマートフレッシュは収穫した時の品質や瑞々しさ、見た目が収穫時の状態をキープできる鮮度保持技術です。
CA貯蔵は「低酸素・高二酸化炭素」の状態にし、果物などの呼吸を抑え品質の低下を防ぐ貯蔵方法です。
これらの貯蔵技術により新鮮さが長く保たれることで一年中りんごをお楽しみいただけます。 -
A.
下記のように選果しています。
用途に合わせてお選びください。
贈答用
大きさや色など見た目の良いりんごを厳選したものです。ひとつひとつキャップに包んでいます。
通常用・家庭用
ご自宅用やおすそわけにと使いやすく選んでいただいています。生育途中でついた乾いた小傷のあるものも含まれます。
訳あり
ツルが刺さった跡や傷、黒点など見た目ではじいたりんごです。食味には問題なくお手頃価格です。
ジュース用・加工用
生食には不向きですがジュースやお菓子作りにぴったりです。キズが深いもの大きいもの青実の強いものなどが含まれます。 -
A.
商品到着後速やかに、お電話かメールにてご連絡をお願いいたします。
傷んでいる部分の写真を添えていただけますと確認をしやすく助かります。また、傷みの個数、外箱の状態なども合わせてお知らせください。
早急に対応させていただきます。
りんごの保存について
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A.
りんごは温度差に弱く、とてもデリケートな果物です。
新聞紙に包み、ビニール袋に入れ、温度が一定の冷蔵庫などでの保存がおすすめです。 -
A.
商品ページにおいしく召し上がれる期間の目安がございます。ご参考にされてください。
生り物ですので状態を見ながら、お早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。
りんご定期便について
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A.
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A.
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A.
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A.
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A.
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A.
会員登録について
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A.
ページ上部の「ログイン」よりメールアドレスをご入力ください。
ご登録のメールアドレス宛に6桁のワンタイムコードが届きますので、そちらを入力してサインインしてください。
サインイン後、Ordersより過去のご注文状況や詳細をご確認いただけます。 -
A.
ページ上部の「ログイン」よりメールアドレスをご入力いただき、届いたワンタイムコードでサインインしてください。
サインイン後、マイアカウントの「プロフィール」より配送先住所の追加・編集・削除が可能です。 -
A.
以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・コードの有効期限が切れている場合は、サインイン画面から再度コードを送信してください。
・しばらく時間をおいてから、再度お試しください。
上記をお試しいただいても届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。 -
A.
サインイン後、マイアカウントの「プロフィール」ページからメールアドレスをご自身で変更いただけます。
その他
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A.
お問い合わせには2～3営業日以内で返信をしております。
営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日からの対応となります。
それを過ぎても返信が無い場合は、お手数ですが再度お問い合わせをお願いいたします。お電話でも対応しております。
TEL0172-95-3147
営業時間9:00～17：30 (月～金のみ) -
A.
お客様ご自身で発行できるサービスをご用意しております。注文履歴または発送完了メールからご利用ください。
また、代金引換(代引)はお支払い受領時にお渡ししているお客様控えが、領収書となります。税務省で認められている正式な領収書です。
